Procesos y Procedimientos de Atención al Cliente

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Cancelación de cuentas de Tarjeta Cencosud

Deberás acercarte a la Agencia Principal o a los Centros de Tarjetas y Seguros de Banco Cencosud  en Tiendas Metro para solicitar la cancelación de tu cuenta.

1. Deberás firmar el Formulario de Consultas y Reclamos y entregar el plástico para su destrucción. Tu cuenta se bloqueará desde la recepción del requerimiento hasta el momento del cierre de la misma.
2. Cuando solicites el cierre de tu cuenta, se cancelará tu tarjeta y las adicionales asociadas a tu cuenta.
3. Si tu cuenta presentara una deuda mayor o igual a S/. 5.00 (cinco y 00/100 nuevos soles), deberás cancelar tu deuda en las cajas de la Agencia Principal o en cualquiera de las 1800 cajas ubicadas en las Tiendas Wong y Metro.
4. Podrás consultar el estado de su solicitud a través de la Banca Telefónica de Banco Cencosud  llamando al 610-7900 en Lima y 0801-00420 en provincias, o visitando nuestra Agencia Principal y Centro de Tarjetas y Seguros.
5. El Departamento de Servicio al Cliente y Reclamos del Banco Cencosud se comunicará contigo para brindarte una respuesta. 

Pre pagos

1. Podrás efectuar pagos anticipados del total de  las cuotas o saldo, con la  liquidación de intereses al día de pago.
2. Si realizaras un pre-pago total, el sistema validará que el monto del pago es igual a la deuda total y, aplicará el orden de imputación de pagos publicado en la Hoja Resumen de Tarjeta Cencosud que aceptaste al momento de recibir tu Tarjeta.
3. Si realizaras un pre-pago parcial, el pago se aplicará de acuerdo al orden de imputación de pagos disminuyendo el saldo capital y el valor de las cuotas pactadas, en el mismo calendario acordado originalmente.  
4. Si al realizar el pre-pago parcial, y desearas disminuir el número de cuotas pactadas, deberás solicitarlo a través de la Banca Telefónica, Agencias Principal o Centros de Tarjetas y Seguros.

 Desafiliación de seguro de desgravamen

1. Podrás desafiliarte del seguro de desgravamen en caso acredites contar, con un seguro que brinde cobertura y plazos similares o mayores al seguro ofrecido por BANCO CENCOSUD S.A. 
2. Podrás solicitar tu desafiliación del seguro de desgravamen en la plataforma de servicios de la Agencia Principal con el Formulario de Consultas y Reclamos, o mediante una carta firmada, además del Formato de Endoso.
3. Para poder utilizar la póliza de seguro de desgravamen contratada directamente, es necesario que lo endoses al BANCO CENCOSUD S.A.
4. Podrás consultar el estado de tu solicitud a través de la Banca Telefónica  llamando al 610-7900 en Lima y 0801-00420 en provincias, o visitando nuestras Agencias Principal o Centros de Tarjetas y Seguros del Banco Cencosud.
5. El Departamento de Servicio al Cliente y Reclamos del Banco Cencosud se comunicará contigo para darte respuesta a tu solicitud.

 Operaciones de refinanciación o restructuración de deuda

a.- Requisitos y Condiciones

• Es una operación por la cual se cancela una deuda pendiente y se genera una nueva obligación, con un cambio en las condiciones.
• La operación sólo puede ser requerida por el titular de la cuenta.
• La cuenta debe presentar días de atraso para solicitar una operación de refinanciación.
• El refinanciamiento aplica sobre la deuda total de la cuenta.
• Es necesario realizar un pago mínimo el cual será informado al momento de refinanciar.
• Se establece una deuda mínima a refinanciar, así como una cuota mínima.  Esta información puede ser consultada en la Agencia Principal,  en los Centros de Tarjetas y Seguros y Banca Telefónica del Banco Cencosud.
• El plazo mínimo es de 2 y el máximo de 36 cuotas.
• Deberás adjuntar:
• El Formulario de Consultas y Reclamos  debidamente firmada.
• Una carta solicitando la operación debidamente firmada.
• Copia del documento oficial de identidad.
• Si ya cuentas con una refinanciación ya no podrás volver a refinanciar

b.- Cuales son los efectos en tu cuenta una vez realizada la refinanciación:

• Se bloqueará tu cuenta; por lo tanto, estarás impedido de realizar consumos y/o retiros de efectivo.
• Se cobrará una Comisión por Servicios de Refinanciación, según tarifario vigente.
• Al cancelar la deuda refinanciada, podrás solicitar ser calificado nuevamente. 
• Puedes efectuar pagos totales o parciales sobre la deuda refinanciada.
• En el momento del cambio de condiciones contractuales en la cual se realiza la operación de refinanciamiento, la clasificación de riesgo de los deudores deberá mantenerse en sus categorías originales, con excepción de los deudores clasificados como ‘’Normal’’, el cual pasarán a ser reclasificados como ‘’Con Problemas Potenciales’’.
• La clasificación crediticia de los deudores refinanciados podrá ser mejorada en una categoría, cada dos (2) trimestres, siempre que el deudor haya efectuado pagos puntuales de las cuotas pactadas, y se encuentre cumpliendo las metas del plan de refinanciación.  Si, por el contrario, el deudor presenta atrasos en el pago de las cuotas pactadas o incumplimientos de las metas acordadas o deterioro en su capacidad de pago, el Banco procederá a reclasificar al deudor, inmediatamente, en una categoría de mayor riesgo.
• En caso que alguna refinanciación contemple un período de gracia, los criterios respecto a la mejora en la clasificación crediticia del deudor se aplicarán a partir del término de dicho período de gracia.

  Consecuencias del incumplimiento en los pagos

a.- Si no realizaras el pago de su tarjeta Cencosud (pago mínimo > = S/. 10.00) hasta el día de vencimiento:

• Se bloqueará  tu cuenta al primer día de atraso; por lo tanto, estarás impedido de realizar consumos y/o retiros de efectivo.
• Se cobrarán intereses moratorios correspondientes según tarifario vigente desde el primer atraso. Se aplica una tasa diaria por los días de atraso.
• Se cobrará la Comisión de Servicio de Cobranza a partir del tercer día de atraso hasta el día 90 (por corte vencido), según tarifario vigente.
• Se aplicará la Comisión de Servicio de Cobranza por pago tardío (a partir del día 91), según tarifario vigente.
• Se reportará al cliente deudor en a las centrales de riesgo y a la SBS, con la calificación correspondiente de acuerdo a ley.
• La cuenta se desbloqueará si se realiza el pago del monto atrasado antes del día 90 de atraso.
• Si se efectuara el pago después del día 90 de mora, será necesario evaluar nuevamente la cuenta para proceder con el desbloqueo. Se aplicará la Comisión por Reactivación de Cuenta, según tarifario vigente para dicha reevaluación.

b.- Si no realizaras el pago de tu tarjeta Cencosud (pago mínimo <  S/. 10.00) hasta el día de vencimiento:

• Tu cuenta no se bloqueará.
• Podrás realizar transacciones.
• Se cobrarán intereses moratorios correspondientes según tarifario vigente desde el primer atraso. Se aplica una tasa diaria por los días de atraso.

 Devolución de pagos en exceso

1. En caso hubieras efectuado pagos en exceso debidamente acreditados al Banco Cencosud, podrás solicitar la devolución de dichos montos (1) o realizar el consumo por dicho monto.
2. Para tal efecto, deberás llenar el Formulario de Consultas y Reclamos sustentando(1) el pago en exceso realizado y confirmar si deseas la devolución en efectivo o con transferencia  bancaria.
3. El Analista del Departamento de Servicio al Cliente y Reclamos te contactará para comunicarte que la devolución ha sido hecha a través de una transferencia o solicitarte pases a recoger el efectivo a nuestras Agencias Principal.
4. En estos casos, el monto pagado en exceso devengará intereses a la tasa de interés legal hasta la fecha de la devolución efectiva del monto pagado en exceso.

 Imputación de pagos

1. El orden de imputación de pagos establecido por el BANCO CENCOSUD S.A. es el siguiente: (i) la obligación más antigua; (ii) la obligación más onerosa; y, (iii) la obligación menos garantizada.
2. De esta manera, BANCO CENCOSUD S.A. imputará los pagos primero a la deuda vencida y luego a la deuda vigente, en ambos casos aplica primero a la deuda más onerosa.
3. En caso de tener distintas deudas, los pagos se aplicarán en el siguiente orden: a las disposiciones en efectivo en revolvente, disposiciones en efectivo en cuotas, consumos en cuotas y consumos en revolvente.
4. Dentro de la deuda vencida o vigente, imputará el pago primero a las comisiones y gastos, intereses y finalmente al capital.

En ningún caso, se utilizarán mecanismos que agraven de manera desproporcionada la obligación que resulte exigible al cliente, de conformidad con lo señalado en la normatividad vigente.